Widerruf und Reklamationen - Picvelo

Widerrufs- und Reklamationsrichtlinie

Betreiber des Dienstes: Jakub Ciepielowski.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für die kostenpflichtigen Dienste von Picvelo: Pro- und Studio-Abonnements (monatlich und jährlich), Einmalzahlungen und Zusatzoptionen (z. B. zusätzlicher Speicher).

2. Widerrufsrecht (14 Tage)

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Picvelo ist ein sofort bereitgestellter digitaler Dienst. Indem Sie kostenpflichtige Funktionen vor Ablauf der 14 Tage nutzen, verlangen Sie die sofortige Bereitstellung des Dienstes und nehmen zur Kenntnis, dass Sie Ihr Widerrufsrecht für den bereits erbrachten Teil verlieren. Für den tatsächlich genutzten Zeitraum kann eine anteilige Gebühr anfallen.

3. Kündigung eines Abonnements

Ein sich verlängerndes Abonnement (Zahlung per Karte) können Sie jederzeit in Ihrem Konto kündigen (Stripe-Abrechnungsportal). Nach der Kündigung bleiben kostenpflichtige Funktionen bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv: Wir berechnen keine weitere Gebühr und erstatten den laufenden Zeitraum in der Regel nicht anteilig.

Ein Jahresplan, der in einer Einmalzahlung bezahlt wurde (BLIK/Przelewy24), verlängert sich nicht automatisch und muss nicht gekündigt werden: Er endet mit Ablauf des bezahlten Zeitraums, und vor dessen Ende senden wir eine E-Mail-Erinnerung.

Die Zusatzoption Speicherplatz ist ein eigenständiges Monatsabonnement und wird genauso gekündigt wie das Plan-Abonnement (Stripe-Portal).

4. Jahres- und Einmalzahlungen

Jahres- und Einmalzahlungen (BLIK/Przelewy24, verfügbar für den Plan Pro in PLN) gelten für den gesamten gekauften Zeitraum. Nach dessen Beginn ist eine Erstattung nur im Umfang des Widerrufsrechts (Abschnitt 2) oder der Reklamationsregeln (Abschnitt 6) möglich.

5. Erstattung beantragen

Schreiben Sie an [email protected] mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und dem Grund Ihres Antrags. Wir bearbeiten ihn unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Werktagen (in komplexen Fällen bis zu 30 Tage, worüber wir Sie informieren).

6. Reklamationen

Wenn der Dienst fehlerhaft ist, haben Sie das Recht auf Reklamation. Senden Sie Ihre Anfrage mit einer Beschreibung des Problems an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 14 Werktagen (in komplexen Fällen bis zu 30 Tage, worüber wir Sie informieren). Erstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die verwendet wurde (über Stripe), sofern nicht anders vereinbart.

7. Außergerichtliche Streitbeilegung

Verbraucher können außergerichtliche Verfahren zur Behandlung von Reklamationen und zur Durchsetzung von Ansprüchen nutzen, unter anderem die Hilfe des städtischen oder Kreis-Verbraucherbeauftragten, der Woiwodschaftsinspektorate der Handelsinspektion sowie der ständigen Verbraucherschiedsgerichte (polnische Verbraucherschutzstellen). Weitere Informationen: uokik.gov.pl.