Widerruf und Reklamationen - Picvelo

Widerruf- und Reklamationsrichtlinie

Betreiber des Dienstes: Jakub Ciepielowski.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für die kostenpflichtigen Dienste von Picvelo: Pro- und Studio-Abonnements (monatlich und jährlich), Einmalzahlungen und Zusatzoptionen (z. B. zusätzlicher Speicher).

2. Widerrufsrecht (14 Tage)

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Picvelo ist ein sofort bereitgestellter digitaler Dienst. Indem Sie kostenpflichtige Funktionen vor Ablauf der 14 Tage nutzen, verlangen Sie die sofortige Bereitstellung des Dienstes und nehmen zur Kenntnis, dass Sie Ihr Widerrufsrecht für den bereits erbrachten Teil verlieren. Für den tatsächlich genutzten Zeitraum kann eine anteilige Gebühr anfallen.

3. Kündigung eines Abonnements

Sie können Ihr Abonnement jederzeit in Ihrem Konto kündigen. Nach der Kündigung bleiben kostenpflichtige Funktionen bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv — wir berechnen keine weitere Gebühr und erstatten den laufenden Zeitraum in der Regel nicht anteilig.

4. Jahres- und Einmalzahlungen

Jahres- und Einmalzahlungen (z. B. über BLIK/Przelewy24) gelten für den gesamten gekauften Zeitraum. Nach dessen Beginn ist eine Erstattung nur im Umfang des Widerrufsrechts (Abschnitt 2) oder der Reklamationsregeln (Abschnitt 6) möglich.

5. Erstattung beantragen

Schreiben Sie an [email protected] mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und dem Grund Ihres Antrags. Wir bearbeiten ihn unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen.

6. Reklamationen

Wenn der Dienst fehlerhaft ist, haben Sie das Recht auf Reklamation. Senden Sie Ihre Anfrage mit einer Beschreibung des Problems an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen. Erstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die verwendet wurde (über Stripe), sofern nicht anders vereinbart.

7. Außergerichtliche Streitbeilegung

Verbraucher können außergerichtliche Verfahren zur Beilegung von Beschwerden nutzen, einschließlich der OS-Plattform der Europäischen Kommission.