Zwroty i Reklamacje - Picvelo

Polityka Zwrotów i Reklamacji

Operator serwisu: Jakub Ciepielowski.

1. Zakres

Polityka dotyczy płatnych usług Picvelo: subskrypcji Pro i Studio (miesięcznych i rocznych), płatności jednorazowych oraz dodatków (np. dodatkowe miejsce na dane).

2. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jeśli jesteś konsumentem, przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny.

Picvelo to usługa cyfrowa świadczona natychmiast. Rozpoczynając korzystanie z płatnych funkcji przed upływem 14 dni, prosisz o świadczenie usługi od razu i przyjmujesz do wiadomości, że tracisz prawo odstąpienia w zakresie usługi już wykonanej. Za okres faktycznie wykorzystany może zostać naliczona proporcjonalna opłata.

3. Anulowanie subskrypcji

Subskrypcję możesz anulować w dowolnym momencie z poziomu swojego konta. Po anulowaniu płatne funkcje pozostają aktywne do końca opłaconego okresu rozliczeniowego — nie pobieramy kolejnej opłaty, a za bieżący okres co do zasady nie zwracamy środków proporcjonalnie.

4. Płatności roczne i jednorazowe

Płatności roczne oraz jednorazowe (np. przez BLIK/Przelewy24) dotyczą całego wykupionego okresu. Po jego rozpoczęciu zwrot przysługuje wyłącznie w zakresie wynikającym z prawa odstąpienia (sekcja 2) lub przepisów o reklamacjach (sekcja 6).

5. Jak złożyć wniosek o zwrot

Napisz na [email protected], podając adres e-mail konta i powód wniosku. Wniosek rozpatrzymy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni.

6. Reklamacje

Jeśli usługa działa wadliwie, masz prawo do reklamacji. Zgłoszenie wyślij na [email protected] z opisem problemu. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Zwroty realizujemy tą samą metodą płatności, która została użyta (za pośrednictwem Stripe), chyba że uzgodnimy inaczej.

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej.