Zwroty i reklamacje - Picvelo

Polityka Zwrotów i Reklamacji

Operator serwisu: Jakub Ciepielowski, Kaskadowa 17F, 43-300 Bielsko-Biała.

1. Zakres

Polityka dotyczy płatnych usług Picvelo: subskrypcji Pro i Studio (miesięcznych i rocznych), płatności jednorazowych oraz dodatków (np. dodatkowe miejsce na dane). Dokument obejmuje także zakupy klienta końcowego w galerii fotografa, opisane w sekcji 7.

2. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jeśli jesteś konsumentem, przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny.

Picvelo to usługa cyfrowa świadczona natychmiast. Rozpoczynając korzystanie z płatnych funkcji przed upływem 14 dni, prosisz o świadczenie usługi od razu i przyjmujesz do wiadomości, że tracisz prawo odstąpienia w zakresie usługi już wykonanej. Za okres faktycznie wykorzystany może zostać naliczona proporcjonalna opłata.

3. Anulowanie subskrypcji

Subskrypcję odnawialną (opłacaną kartą) możesz anulować w dowolnym momencie z poziomu swojego konta (portal rozliczeń Stripe). Po anulowaniu płatne funkcje pozostają aktywne do końca opłaconego okresu rozliczeniowego – nie pobieramy kolejnej opłaty, a za bieżący okres co do zasady nie zwracamy środków proporcjonalnie.

Plan roczny opłacony jednorazowo (BLIK/Przelewy24) nie odnawia się automatycznie i nie wymaga anulowania: wygasa z końcem opłaconego okresu, a przed jego końcem wyślemy przypomnienie e-mail.

Dodatek miejsca na dane jest odrębną subskrypcją miesięczną, anulowaną tak samo jak subskrypcja planu (portal Stripe).

4. Płatności roczne i jednorazowe

Płatności roczne oraz jednorazowe (BLIK/Przelewy24, dostępne dla planu Pro w PLN) dotyczą całego wykupionego okresu. Po jego rozpoczęciu zwrot przysługuje wyłącznie w zakresie wynikającym z prawa odstąpienia (sekcja 2) lub przepisów o reklamacjach (sekcja 6).

5. Jak złożyć wniosek o zwrot

Napisz na [email protected], podając adres e-mail konta i powód wniosku. Wniosek rozpatrzymy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych (w złożonych przypadkach do 30 dni, o czym poinformujemy).

6. Reklamacje

Jeśli usługa działa wadliwie, masz prawo do reklamacji. Zgłoszenie wyślij na [email protected] z opisem problemu. Odpowiemy w ciągu 14 dni roboczych (w złożonych przypadkach do 30 dni, o czym poinformujemy). Zwroty realizujemy tą samą metodą płatności, która została użyta (za pośrednictwem Stripe), chyba że uzgodnimy inaczej.

7. Zakupy klienta końcowego w galerii

Jeśli fotograf włączył w galerii sprzedaż dodatkowych zdjęć lub całej galerii, umowa sprzedaży łączy klienta końcowego z fotografem, a nie z Picvelo. Picvelo odpowiada wyłącznie za techniczną obsługę płatności (Stripe Connect) i za działanie galerii.

Reklamacje dotyczące zakupionych plików (jakość, zakres, termin wydania) kieruj do fotografa, który prowadzi galerię. Adres kontaktowy fotografa znajdziesz w galerii i w mailach z niej wysłanych.
Problemy techniczne z płatnością (obciążenie bez dostępu do plików, podwójna płatność) zgłoś na [email protected]; pomożemy ustalić status płatności u operatora.
Prawo odstąpienia: zakup zdjęć to dostarczenie treści cyfrowej. Składając zamówienie klient zgadza się na natychmiastowe wykonanie usługi i traci prawo odstąpienia z chwilą udostępnienia plików do pobrania (art. 38 pkt 13 UoPK).
Płatność poza serwisem (BLIK, przelew, gotówka) rozliczana jest bezpośrednio z fotografem; Picvelo nie pośredniczy w niej i nie zwraca takich kwot.

8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz stałych polubownych sądów konsumenckich. Więcej informacji: uokik.gov.pl.