Zwroty i Reklamacje - Picvelo

Polityka Zwrotów i Reklamacji

Operator serwisu: Jakub Ciepielowski.

1. Zakres

Polityka dotyczy płatnych usług Picvelo: subskrypcji Pro i Studio (miesięcznych i rocznych), płatności jednorazowych oraz dodatków (np. dodatkowe miejsce na dane).

2. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jeśli jesteś konsumentem, przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny.

Picvelo to usługa cyfrowa świadczona natychmiast. Rozpoczynając korzystanie z płatnych funkcji przed upływem 14 dni, prosisz o świadczenie usługi od razu i przyjmujesz do wiadomości, że tracisz prawo odstąpienia w zakresie usługi już wykonanej. Za okres faktycznie wykorzystany może zostać naliczona proporcjonalna opłata.

3. Anulowanie subskrypcji

Subskrypcję odnawialną (opłacaną kartą) możesz anulować w dowolnym momencie z poziomu swojego konta (portal rozliczeń Stripe). Po anulowaniu płatne funkcje pozostają aktywne do końca opłaconego okresu rozliczeniowego — nie pobieramy kolejnej opłaty, a za bieżący okres co do zasady nie zwracamy środków proporcjonalnie.

Plan roczny opłacony jednorazowo (BLIK/Przelewy24) nie odnawia się automatycznie i nie wymaga anulowania: wygasa z końcem opłaconego okresu, a przed jego końcem wyślemy przypomnienie e-mail.

Dodatek miejsca na dane jest odrębną subskrypcją miesięczną, anulowaną tak samo jak subskrypcja planu (portal Stripe).

4. Płatności roczne i jednorazowe

Płatności roczne oraz jednorazowe (BLIK/Przelewy24, dostępne dla planu Pro w PLN) dotyczą całego wykupionego okresu. Po jego rozpoczęciu zwrot przysługuje wyłącznie w zakresie wynikającym z prawa odstąpienia (sekcja 2) lub przepisów o reklamacjach (sekcja 6).

5. Jak złożyć wniosek o zwrot

Napisz na [email protected], podając adres e-mail konta i powód wniosku. Wniosek rozpatrzymy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych (w złożonych przypadkach do 30 dni, o czym poinformujemy).

6. Reklamacje

Jeśli usługa działa wadliwie, masz prawo do reklamacji. Zgłoszenie wyślij na [email protected] z opisem problemu. Odpowiemy w ciągu 14 dni roboczych (w złożonych przypadkach do 30 dni, o czym poinformujemy). Zwroty realizujemy tą samą metodą płatności, która została użyta (za pośrednictwem Stripe), chyba że uzgodnimy inaczej.

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz stałych polubownych sądów konsumenckich. Więcej informacji: uokik.gov.pl.