Hilfecenter

Öffnen Sie die Registrierungsseite und geben Sie Studioname, E-Mail-Adresse und ein Passwort (mindestens 8 Zeichen) an. Sie können sich auch mit einem Klick über Google, Facebook oder Apple registrieren. Wir senden einen Aktivierungslink, der 24 Stunden gültig ist. Nach der Aktivierung melden Sie sich unter /admin/logowanie mit derselben E-Mail-Adresse an. Der Free-Tarif ist sofort aktiv, ohne Karte.

Öffnen Sie im Panel den Reiter Logo. Den Firmennamen speichern Sie in jedem Tarif (er erscheint in E-Mails und in der Kopfzeile der Kundengalerie), das Logo selbst und seine Höhe sind in Pro und Studio verfügbar. Das Aussehen der Galerie (Farben, Schrift, Raster) stellen Sie separat über die Schaltfläche Aussehen anpassen an der Galerie ein.

1. Klicken Sie im Panel auf Kunde hinzufügen und vergeben Sie Login (mindestens 6 Zeichen) und Passwort für die Galerie.
2. Klicken Sie auf der Kundenseite auf Neue Galerie erstellen (eine Galerie = ein Shooting).
3. Laden Sie die Fotos hoch, indem Sie die Dateien auf den Upload-Bereich ziehen.
4. Klicken Sie in der Zeile Nächster Schritt auf Galerie an Kunden senden.

Die Fortschrittsleiste oben in der Galerie zeigt, an welcher Stelle des Prozesses Sie sind.

Ja. Jedes neue Konto startet im Free-Tarif: 2 GB Speicher, 3 Galerien und 10 Kunden. Ohne Karte, ohne Testphase, und das Konto läuft nie ab. Den vollständigen Tarifvergleich finden Sie in der Preisübersicht.

Zuerst der Kunde und seine Zugangsdaten, dann eine Auswahlgalerie mit Vorschauen mit Wasserzeichen. Der Kunde markiert seine Aufnahmen und klickt auf Auswahl bestätigen. Sie laden die Liste der ausgewählten Dateinamen für Lightroom herunter (oder ein ZIP mit den Vorschauen), bearbeiten die Fotos bei sich und erstellen zum Schluss eine Auslieferungsgalerie mit den fertigen Dateien, die der Kunde selbst herunterlädt. Jede Etappe ist auf der Fortschrittsleiste der Galerie sichtbar.

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos an. Der Link zum Setzen eines neuen Passworts ist 60 Minuten gültig und funktioniert einmalig. Aus Sicherheitsgründen akzeptieren wir maximal 3 Anfragen pro Stunde.

Öffnen Sie den Reiter Zwei-Faktor-Authentifizierung, klicken Sie auf 2FA aktivieren und scannen Sie den QR-Code mit einer App wie Google Authenticator, 1Password oder Authy. Geben Sie den sechsstelligen Code zur Bestätigung ein. Bei der Anmeldung können Sie dem Gerät vertrauen, dann fragt Picvelo dort 30 Tage lang nicht nach einem Code. Die vertrauenswürdigen Geräte sehen Sie auf derselben Seite und können sie dort abmelden.

Mit der E-Mail-Adresse aus der Registrierung. Das Formular akzeptiert auch den alten Benutzernamen, falls Ihr Konto entstand, als es das Login-Feld noch gab. Alternativ melden Sie sich über Google, Facebook oder Apple an, sofern das Konto so erstellt oder verknüpft wurde.

Klicken Sie oben rechts im Panel auf das Zahnrad, öffnen Sie Zusätzliche Einstellungen und nutzen Sie den Abschnitt Konto löschen. Sie bestätigen mit dem Passwort und danach mit einem Link per E-Mail. Nach dem Klick auf diesen Link löschen wir Galerien, Fotos, Kunden, Einstellungen und das Stripe-Abo sofort und unwiderruflich. Laden Sie vorher den Datenexport von derselben Seite herunter.

Das Passwort ändern Sie in den Zusätzlichen Einstellungen (Zahnrad im Panel): altes Passwort eingeben und das neue zweimal, mindestens 8 Zeichen. Geräte, die die 2FA-Abfrage überspringen, finden Sie im Reiter Zwei-Faktor-Authentifizierung. Klicken Sie ein Gerät an, um Details zu sehen und es abzumelden.

Wir akzeptieren JPG, PNG und WEBP, bis 50 MB pro Datei. RAW und HEIC werden nicht unterstützt, exportieren Sie diese vorher nach JPG. In der Auswahlgalerie speichern wir eine Arbeitskopie, verkleinert auf 2560 px an der langen Kante, um Speicher zu sparen. Die Auslieferungsgalerie behält die Originalauflösung. Die Anzahl der Fotos begrenzt der Speicher Ihres Tarifs: Free 2 GB, Pro 50 GB, Studio 200 GB.

Jede Galerie ist privat und öffnet sich nur mit dem Login und Passwort des Kunden, das Sie per E-Mail senden. Zusätzlich steuern Sie den Zugang über den Galeriestatus (In Bearbeitung oder Bestätigt) und die Auswahlfrist. Login und Passwort des Kunden sehen Sie im Panel auf der Kundenseite über Passwort anzeigen.

Über dem Raster gibt es ein Suchfeld für Dateinamen sowie die Sortierung. Der Kunde hat drei Ansichten: Standardreihenfolge, seine Auswahl zuerst und die Empfehlungen des Fotografen zuerst. Im Panel erkennen Sie Fotos zusätzlich an den Farbetiketten.

Nein. Kunden erhalten verarbeitete Vorschauen ohne originale EXIF-Metadaten und ohne GPS-Daten. Die technischen Details der Aufnahme bleiben bei Ihnen.

Erstellen Sie eine Auslieferungsgalerie: klicken Sie in der Zeile Nächster Schritt auf Fertige Fotos ausliefern oder wählen Sie beim Erstellen den Typ Auslieferung fertiger Fotos. Eine solche Galerie hat weder Wasserzeichen noch Auswahl, behält die volle Auflösung, und der Kunde lädt alles mit einer Schaltfläche Alles herunterladen (ZIP).

Der Bereich Einstellungen der Galerie enthält drei unabhängige Mechanismen:

• Auswahlfrist (standardmäßig 14 Tage): der Kunde sieht einen Countdown, Sie erhalten eine Erinnerung im Dashboard, wenn der Termin näher rückt.
• Paketlimit: ein weiches Limit. Der Kunde sieht einen Zähler und wie viele Fotos er über das Paket hinaus gewählt hat. Es blockiert die Auswahl nicht.
• Status: In Bearbeitung erlaubt dem Kunden das Markieren, Bestätigt schließt die Auswahl.

Jeder Kunde hat eigenes Login und Passwort. Klicken Sie in der Zeile Nächster Schritt auf Galerie an Kunden senden, dann verschickt Picvelo eine Nachricht mit Anmeldelink und Zugangsdaten. Für einen anderen Text wählen Sie vorher eine gespeicherte E-Mail-Vorlage aus der Liste über der Schaltfläche.

Der Kunde klickt die runde Auswahlschaltfläche auf dem Foto an, der Kreis wird zu einem grünen Haken, und die Auswahl wird sofort gespeichert, ohne Formular. Der Zähler oben zeigt die Anzahl der markierten Aufnahmen (und das Paketlimit, falls gesetzt). Zum Schluss klickt der Kunde auf Auswahl bestätigen und schließt damit die Auswahl ab.

Ja. Unter jedem Foto gibt es ein Kommentarfeld, ideal für Hinweise wie „bitte heller bearbeiten" oder „diese Aufnahme ins Album". Die Kommentare sehen Sie im Panel beim jeweiligen Foto. Davon getrennt führen Sie eigene Kundennotizen, die der Kunde nie zu sehen bekommt.

Nach der Bestätigung erscheinen in der Zeile Nächster Schritt zwei Schaltflächen:

• Liste für Lightroom (TXT): die Namen der gewählten Dateien zum Einfügen in den Bibliotheksfilter (Text, Dateiname, Enthält eines). Das ist der schnellste Weg, weil Sie an Ihren eigenen RAW-Dateien arbeiten.
• Ausgewählte Fotos herunterladen (ZIP): ein Archiv der Arbeitskopien ohne Wasserzeichen (bis 2560 px), praktisch zur Ansicht und Abnahme, nicht für die finale Bearbeitung.

Stellen Sie den Status auf der Galerieseite von Bestätigt zurück auf In Bearbeitung. Fragt der Kunde selbst über die Schaltfläche Erneute Bearbeitung anfragen, sehen Sie in der Galerie ein Banner mit der Schaltfläche Auswahl freigeben. Frühere Markierungen und Kommentare bleiben erhalten.

Öffnen Sie im Panel den Reiter Wasserzeichen. Es gibt zwei Modi: eine eigene PNG-Datei mit transparentem Hintergrund (bis 5 MB) oder Text aus einer Vorlage mit den Platzhaltern {Kunde}, {Datum} und {Galerie}. Sie stellen Position, Deckkraft, Größe und Farbe ein, die Live-Vorschau zeigt das Ergebnis. Die Anpassung des Wasserzeichens ist in Pro und Studio verfügbar.

Auf derselben Seite gibt es zwei globale Schalter: das Wasserzeichen ganz abschalten oder es auf den von Ihnen empfohlenen Fotos weglassen. Die Einstellung gilt für alle Auswahlgalerien. Nach einer Änderung können Sie die gesamte bisherige Bibliothek neu verarbeiten lassen, Picvelo erledigt das im Hintergrund in Stapeln.

Nein. In der Auswahlgalerie liefert die App ausschließlich Vorschauen mit Wasserzeichen aus, und wenn das Wasserzeichen nicht angewendet werden kann, gelangt das Foto gar nicht erst in die Galerie. Dateien ohne Wasserzeichen erhält der Kunde erst aus der Auslieferungsgalerie, die Sie nach der Bearbeitung bewusst anlegen.

Ja, für jede Galerie einzeln. Über Aussehen anpassen wählen Sie ein fertiges Thema (unter anderem minimal, klassisch, dunkel oder Hochzeit), Farben, Schrift, Kopfzeilenstil, Bildformat und Rasterdichte. Die Live-Vorschau zeigt das Ergebnis sofort. Eigenes CSS ist im Studio-Tarif verfügbar.

Tags ordnen Galerien nach Art des Shootings (Hochzeit, Taufe, Business) und filtern die Liste im Dashboard. Sie erstellen sie im Reiter Tags und vergeben sie mit einem Klick auf der Galerieseite. Ein Tag kann auch eine Preisliste mitbringen, dann erbt eine neue Galerie diese automatisch. Ein deaktivierter Tag bleibt in der Datenbank, verschwindet aber aus Auswahl und Filtern.

Sie holen Ihr Culling aus Lightroom oder Imagen nach Picvelo. Beim Upload lesen wir das in der Datei gespeicherte Farbetikett (XMP) und zeigen es im Panel am Foto an. Im Reiter Farbmarkierungen geben Sie jeder Farbe eine Bedeutung (zum Beispiel grün = Auswahl, rot = Ausschuss), aktivieren einzelne Farben und schalten das Auslesen aus Dateien insgesamt ein oder aus. Die Etiketten sehen nur Sie, nie der Kunde.

Im Reiter Preislisten erstellen Sie benannte Preislisten mit beliebigen Positionen (Name, Preis, Beschreibung). Eine Preisliste hängen Sie an eine Galerie oder an einen Tag, dann erbt die Galerie sie automatisch. Der Kunde sieht sie in seiner Galerie und weiß sofort, was eine zusätzliche Aufnahme oder ein Abzug kostet. Die Preisliste ist rein informativ, Picvelo rechnet daraus nichts ab.

Galerieaufrufe, die Zahl der markierten Fotos, die Wirkung Ihrer Empfehlungen, die aktivsten Kunden und den belegten Speicher, im Zeitraum von 7, 30 oder 90 Tagen, einem Jahr oder frei gewählt. Die Grundzahlen sieht jeder Tarif, vollständige Diagramme und der Vergleich mit der Vorperiode gehören zu Pro und Studio.

Im Reiter Aktivitätsprotokoll: eine Zeitleiste mit Anmeldungen, gesendeten Galerien, Kundenauswahlen und Änderungen an Einstellungen, filterbar nach Ereignistyp und im Studio-Tarif auch nach Benutzer. Aktuelle Ereignisse erreichen Sie über die Glocke im Panel, und das Dashboard zeigt zusätzlich die Karte Benötigt Aufmerksamkeit mit Galerien kurz vor der Frist und nie geöffneten Einladungen.

Teams gehören zum Tarif Studio und fassen bis zu 10 Personen. Geben Sie im Reiter Team die E-Mail-Adresse der Kollegin oder des Kollegen an, dann sendet Picvelo eine Einladung mit einem 7 Tage gültigen Aktivierungslink. Ein Teammitglied arbeitet an Ihren Kunden und Galerien, hat aber weder eigenes Abo noch eigene Abrechnung.

Jede Person hat ein eigenes Set an Rechten, das im Akkordeon neben dem Namen bearbeitet wird: E-Mails an Kunden senden, Zugriff auf die Analyse, Verwaltung von Wasserzeichen, Logo und den übrigen Einstellungen. Reiter ohne Berechtigung erscheinen im Menü der Person gar nicht. Abrechnung und Empfehlungen bleiben allein beim Kontoinhaber.

Wenn Sie Zugriff auf mehr als ein Konto haben (Ihr eigenes und ein Studio, in dessen Team Sie sind), klicken Sie oben rechts im Panel auf das Zahnrad. Oben im Menü steht die Liste der Konten mit markiertem aktivem Konto, der Wechsel gelingt mit einem Klick ohne erneute Anmeldung.

Im Reiter Freunde einladen finden Sie Ihren persönlichen Link. Für jede Person, die sich darüber registriert und auf einen kostenpflichtigen Tarif wechselt, schreiben wir Ihnen einen Gratismonat Pro gut. Die Guthaben werden automatisch mit der nächsten Stripe-Rechnung verrechnet. Die Seite zeigt Klicks, Registrierungen, Wechsel auf bezahlte Tarife und die gesammelten Monate.

Öffnen Sie im Panel Abrechnung und wählen Sie einen monatlichen oder jährlichen Tarif. Beim Upgrade rechnet Stripe die Differenz anteilig bis zum Ende der Periode ab. Nach einem Wechsel zurück auf Free bleiben die Daten erhalten, es gelten aber die Free-Limits (3 Galerien im Konto, 10 Kunden, 2 GB).

Die Zahlungshistorie steht in der Abrechnung, die Rechnungs-PDFs laden Sie über die Schaltfläche Abo verwalten herunter, die das sichere Stripe-Portal öffnet. Ihre Rechnungsdaten (Firmenname, Steuernummer, Adresse) tragen Sie im Abschnitt Rechnungsdaten ein. Sie werden mit Stripe synchronisiert und erscheinen auf den folgenden Dokumenten.

Die Zahlungen wickelt Stripe ab. Monats- und Jahresabos mit automatischer Verlängerung bezahlen Sie per Karte (Visa, Mastercard). Der Jahrestarif Pro in polnischen Zloty lässt sich zusätzlich einmalig per BLIK oder Przelewy24 bezahlen, dann gibt es keine automatische Verlängerung und wir erinnern Sie vor Ablauf. Kartendaten speichern wir nie auf unseren Servern.

Bevor der Speicher ausgeht, sehen Sie eine Warnung an der Speicherleiste im Panel. Ist das Limit erreicht, sperren wir neue Uploads, bestehende Galerien und der Kundenzugang funktionieren weiter. Sie können Speicher freigeben, den Tarif erhöhen oder ein +50 GB-Paket dazukaufen.

Das Zusatzpaket +50 GB kaufen Sie in der Abrechnung im Bereich der Zusatzpakete, und Sie können mehrere Pakete gleichzeitig nehmen, die alle zum Tariflimit addiert werden. Die Kündigung erfolgt unten auf derselben Seite oder im Stripe-Portal: das Abo läuft bis zum Ende der bezahlten Periode, danach kehrt das Konto zu Free zurück. Beim Tarifwechsel werden keine Fotos gelöscht.

Der gesamte Datenverkehr läuft über HTTPS, Passwörter speichern wir ausschließlich als Hashes, und E-Mail-Adressen in der Datenbank sind verschlüsselt. Formulare schützt ein CSRF-Token, Anmeldeversuche sind begrenzt, und Ihr Konto können Sie zusätzlich mit 2FA absichern. Fotos in der Auswahlgalerie liefern wir ausschließlich als Vorschauen mit Wasserzeichen aus.

Sie, die Personen in Ihrem Team (im Rahmen der erteilten Rechte) und die Kunden, denen Sie Zugangsdaten geschickt haben. Unser Support kann nur dann in Ihr Konto schauen, wenn Sie die Zustimmung selbst in den Zusätzlichen Einstellungen im Bereich für den Support-Zugang aktivieren. Sie widerrufen sie mit einem Klick.

Ja. Die Regeln der Verarbeitung beschreibt die Datenschutzerklärung. In den Zusätzlichen Einstellungen gibt es eine Schaltfläche für den Datenexport, der alle Informationen zu Konto, Kunden und Galerien herunterlädt. Aktivitätsprotokolle bewahren wir 12 Monate auf.

Nein. Galerien liegen hinter der Anmeldung, und Kundenseiten tragen ein noindex-Tag, Google indexiert sie also nicht. Der Link allein genügt nicht, es braucht immer Login und Passwort des Kunden. Öffentlich ist nur die Picvelo-Website sowie ein optionaler Eintrag im Fotografenverzeichnis, wenn Sie ihn selbst einreichen.

Prüfen Sie die Upload-Geschwindigkeit Ihres Anschlusses, denn sie begrenzt die Übertragung, nicht die Download-Rate. Ist sie niedrig, exportieren Sie die Fotos als JPG mit etwa 2500 px an der langen Kante. Für die Auswahl reicht das völlig, und der Stapel wiegt meist ein Vielfaches weniger. Laden Sie in Paketen von einigen Dutzend Dateien hoch und schließen Sie den Browser-Tab dabei nicht.

Prüfen Sie der Reihe nach: (1) ob der Kunde Login und Passwort aus der E-Mail eingibt, mit korrekter Groß- und Kleinschreibung, (2) ob die Galerie gesendet wurde (Schaltfläche Galerie an Kunden senden), (3) ob der Status In Bearbeitung lautet und die Frist noch nicht abgelaufen ist, (4) ob der Kunde einen aktuellen Browser nutzt. Die Zugangsdaten sehen Sie auf der Kundenseite über Passwort anzeigen und senden sie erneut.

Prüfen Sie den Spam-Ordner, bei Gmail auch den Tab Werbung, und fügen Sie unsere Domain den vertrauenswürdigen Absendern hinzu. Bei E-Mails an Kunden achten Sie darauf, dass deren Adresse bestätigt ist. Die Kundenseite zeigt ein Bestätigungsabzeichen und die Schaltfläche Bestätigung erneut senden. Hilft das nicht, schreiben Sie uns, wir prüfen die Zustellbarkeit auf unserer Seite.

Nach dem Upload kommen Fotos in eine Warteschlange, die das Wasserzeichen setzt und Vorschauen erzeugt, deshalb steht dort kurz „Verarbeitung...". Bei großen Stapeln kann das einige Minuten dauern, ein Neuladen der Seite genügt. Aufgaben, die länger als 15 Minuten hängen, nimmt das System automatisch erneut auf. Ändert sich nach einer Stunde nichts, schreiben Sie uns mit dem Namen der Galerie.

Die häufigsten Ursachen: ein nicht unterstütztes Format (wir akzeptieren nur JPG, PNG und WEBP, kein RAW oder HEIC), eine Datei über 50 MB, ein voller Speicher im Tarif oder eine beschädigte Datei, die sich nicht als Bild lesen lässt. Die Meldung unter dem Upload-Bereich nennt die konkrete Datei. Den belegten Speicher sehen Sie an der Leiste im Seitenmenü des Panels.