Hilfecenter

Gehen Sie zur Seite Registrierung, geben Sie E-Mail, Passwort und Studio-Namen ein. Wir senden Ihnen einen Aktivierungslink. Nach dem Klick können Sie sich anmelden und Galerien erstellen.

Nach der Anmeldung öffnen Sie das Admin-Panel und gehen zu Einstellungen. Dort konfigurieren Sie Logo, Studio-Namen, Kontaktdaten und die Standardsprache für Kundengalerien.

1. Im Admin-Panel eine Galerie erstellen und einen Kunden zuweisen (oder neu anlegen).
2. Fotos per Drag & Drop hochladen.
3. Status auf Aktiv setzen.
4. Auf E-Mail an Kunden senden mit den Zugangsdaten klicken.

Ja. Jedes neue Konto startet im kostenlosen Plan, mit dem Sie die Kernfunktionen testen können. Limits und Plan-Vergleich finden Sie auf der Preisseite.

Auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen klicken, E-Mail eingeben und Postfach prüfen. Der Reset-Link ist 60 Minuten gültig.

Im Panel-Menü (Symbol ⚙) Zwei-Faktor-Authentifizierung wählen und auf 2FA aktivieren klicken. Scannen Sie den QR-Code mit einer App wie Google Authenticator oder 1Password und geben Sie den angezeigten Code zur Bestätigung ein.

Ja – im Feld „Login" können Sie sowohl Ihren Benutzernamen als auch die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse verwenden.

Unter Einstellungen → Konto gibt es die Option Konto löschen. Wir verlangen eine E-Mail-Bestätigung. Nach der Löschung werden alle Galerien, Fotos und Kundendaten innerhalb von 30 Tagen unwiderruflich entfernt.

Wir unterstützen JPG, JPEG, PNG und WEBP. Die Anzahl der Fotos hängt vom Speicher Ihres Plans ab (Free 2 GB, Pro 50 GB, Studio 200 GB). Details auf der Preisseite.

Jede Galerie ist privat und lässt sich nur mit Login und Passwort des Kunden öffnen, die Sie per E-Mail senden. Zusätzlich steuern Sie den Zugriff über den Galerie-Status und die Auswahlfrist.

Über dem Foto-Raster nutzen Sie die Liste Sortieren (Standard, Empfehlungen, Ausgewählte, nach Name) oder das Suchfeld, um schnell eine bestimmte Datei zu finden.

Nein. Kunden erhalten Dateien mit entfernten Metadaten, um Ihre Privatsphäre und technische Aufnahmedetails zu schützen.

Erstellen Sie eine Übergabegalerie: Klicken Sie in einer Auswahlgalerie auf Finale Fotos übergeben, oder wählen Sie beim Erstellen einer neuen Galerie den Typ Übergabe. Laden Sie die finalen Dateien hoch und senden Sie sie an den Kunden. Eine Übergabegalerie hat kein Wasserzeichen und keine Auswahl, und der Kunde lädt die Originale in voller Qualität selbst mit einer einzigen Schaltfläche Alle herunterladen (ZIP) herunter.

Jeder Kunde hat einen eigenen Login und ein Passwort. Klicken Sie auf der Galerie-Seite auf E-Mail an Kunden senden, und Picvelo sendet eine Nachricht mit Anmeldelink und Zugangsdaten.

Der Kunde klickt auf die runde Auswahl-Schaltfläche an einem Foto. Der Kreis wird zu einem grünen Häkchen und die Auswahl wird automatisch gespeichert, kein Formular nötig.

Ja. Unter jedem Foto gibt es ein Notizfeld – ideal für Kommentare wie „für das Album auswählen" oder „bitte Farben anpassen".

Sobald der Kunde die Auswahl bestätigt, erscheint in der Zeile „Nächster Schritt" auf der Galerie-Seite die Schaltfläche Ausgewählte Fotos herunterladen (ZIP). Sie erhalten ein Archiv mit den Original-Dateien ohne Wasserzeichen, bereit zur Bearbeitung in Lightroom oder Capture One. Die Auswahl sehen Sie auch, indem Sie die Galerie nach „Ausgewählte" sortieren.

Gehen Sie zu Einstellungen → Wasserzeichen, laden Sie eine PNG-Datei mit transparentem Hintergrund hoch und legen Sie Transparenz und Position fest. Das Wasserzeichen wird dann auf alle Fotos in neuen Galerien angewendet.

Das Wasserzeichen konfigurieren Sie global im Bereich Wasserzeichen. Sie können es ganz deaktivieren oder nur auf empfohlenen Fotos belassen. Die Einstellung gilt für alle Galerien.

Nein. Die App liefert dem Kunden nur die Vorschau mit Wasserzeichen – das Original verlässt Ihr Konto nicht über den Kundenkanal. Die unmarkierte Datei übergeben Sie selbst (z. B. WeTransfer, Cloud-Speicher), nachdem die Auswahl bestätigt ist.

Im Panel zu Abrechnung → Plan gehen. Sie können jederzeit upgraden – wir rechnen anteilig bis zum Ende des aktuellen Zeitraums ab.

Alle Rechnungen sind unter Abrechnung → Verlauf verfügbar. Jede Rechnung kann als PDF heruntergeladen werden.

Wir unterstützen Visa, Mastercard und SEPA-Lastschrift über Stripe. Zahlungen sind verschlüsselt, und wir speichern keine Kartendaten auf unseren Servern.

Sie werden per E-Mail und im Panel benachrichtigt, bevor das Limit erreicht ist. Nach Überschreitung werden neue Uploads blockiert – bestehende Galerien funktionieren weiter. Sie können jederzeit upgraden.

Ja. Alle Dateien werden auf EU-Servern mit At-Rest-Verschlüsselung gespeichert, und die Übertragung erfolgt über HTTPS (TLS 1.3).

Nur Sie und die Kunden, denen Sie Login und Passwort gesendet haben. Technisches Personal hat ausschließlich Zugriff auf System-Logs (nicht auf Galerie-Inhalte) und nur zur Bearbeitung von Support-Anfragen.

Ja. Alle Details zur Datenverarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Auf Anfrage stellen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) zur Verfügung.

Prüfen Sie Ihre Verbindungsgeschwindigkeit (Speedtest). Wenn der Upload unverhältnismäßig langsam ist, verkleinern Sie die Dateien in Lightroom auf etwa 3000px lange Seite – das reicht meist für die Kundenauswahl.

Prüfen Sie: (1) ob der Kunde Login und Passwort aus der E-Mail korrekt eingibt (Groß-/Kleinschreibung beachten), (2) ob die Galerie bereits gesendet wurde (Schaltfläche „E-Mail an Kunden senden" auf der Galerie-Seite), (3) ob der Kunde einen aktuellen Browser verwendet. Login und Passwort des Kunden können Sie auf der Kundenseite im Panel einsehen und erneut senden.

Prüfen Sie den Spam-Ordner und fügen Sie unsere Domain den vertrauenswürdigen Absendern hinzu. Bei Gmail prüfen Sie den Tab „Werbung". Falls Probleme bestehen bleiben, kontaktieren Sie uns – wir helfen bei der Zustellbarkeitsprüfung.